Guía
Cómo crear una base de conocimiento para tu agente de IA
Cómo preparar la información que alimenta a un agente de IA: qué documentar, cómo estructurarlo, cómo mantenerlo y cómo evitar respuestas inventadas.
Un agente de IA responde bien cuando tiene información clara, verificada y actualizada. La base de conocimiento reúne tus servicios, condiciones, preguntas frecuentes y políticas en documentos cortos y ordenados. Su calidad determina la calidad de las respuestas.
Contenido
Qué debe incluir
| Bloque | Ejemplos |
|---|---|
| Servicios y productos | Qué ofreces, para quién, qué incluye y qué no |
| Precios y condiciones | Si son estables; si no, de qué dependen |
| Procesos | Cómo se agenda, paga, entrega y reclama |
| Preguntas frecuentes | Con respuestas aprobadas |
| Políticas | Devoluciones, privacidad, garantías |
| Reglas de traspaso | Qué casos van a una persona |
Formato
Cómo estructurarlo
- Documentos cortos, uno por tema.
- Títulos claros y frases directas.
- Fecha de última actualización.
- Sin información contradictoria.
- Ejemplos de preguntas reales de clientes.
Calidad
Cómo evitar respuestas inventadas
Indica al asistente que responda solo con la información disponible y que, si no la encuentra, lo diga y derive a una persona. Prueba con preguntas difíciles y revisa las respuestas. Mira cómo evitar que un chatbot invente respuestas y qué es RAG.
Mantenimiento
Mantenerla viva
Asigna un responsable, revisa la base cada mes y añade las preguntas nuevas que lleguen. Cuando cambie un precio o una política, actualízala el mismo día. Una base desactualizada es peor que ninguna. Mira qué datos necesita un chatbot para responder bien.
Resumen
En resumen
- Cómo estructurarlo: Documentos cortos, uno por tema.; Títulos claros y frases directas.
- Cómo evitar respuestas inventadas: Indica al asistente que responda solo con la información disponible y que, si no la encuentra, lo diga y derive a una persona.
- Mantenerla viva: Asigna un responsable, revisa la base cada mes y añade las preguntas nuevas que lleguen.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre base de conocimiento para un agente de IA
¿Cuánto debe medir la base de conocimiento?
Lo necesario para cubrir tus preguntas reales; empieza pequeña y amplía.
¿Puedo usar mi sitio web como base?
Es un buen punto de partida, pero conviene depurarlo y completarlo.
¿Debo incluir datos de clientes?
No: usa información general; los datos personales requieren controles especiales.