Guía
CRM para clínicas y consultorios con WhatsApp: citas, recordatorios y seguimiento
Qué necesita un CRM para clínicas y consultorios que usan WhatsApp: agenda, recordatorios, historial administrativo, seguimiento y cumplimiento de la normativa de datos de salud.
Un CRM para clínicas debe gestionar citas, recordatorios y seguimiento administrativo por WhatsApp, separando la parte comercial y administrativa de la historia clínica, que requiere sistemas y permisos propios. La privacidad es el criterio decisivo.
Funciones
Lo que debe cubrir
| Función | Detalle |
|---|---|
| Agenda | Citas, reprogramaciones y cancelaciones |
| Recordatorios | Mensajes previos y confirmación |
| Datos administrativos | Contacto, preferencias, aseguradora |
| Seguimiento | Recontacto para controles generales |
| Satisfacción | Encuesta tras la atención |
Salud
Qué no debe contener
- Diagnósticos ni resultados clínicos en conversaciones abiertas.
- Datos de salud sin base legal y seguridad.
- Accesos sin control de roles.
La historia clínica debe gestionarse en sistemas diseñados para ello, cumpliendo la normativa de tu país.
Reducir ausencias
Recordatorios eficientes
Combina un recordatorio con un día de anticipación y otro el mismo día, con botones para confirmar o reprogramar. Mide la tasa de asistencia antes y después. Mira cómo reducir los no-show en citas y WhatsApp API para clínicas y bienestar.
Elegir
Cómo elegir
Prioriza seguridad, roles y registros de acceso, facilidad de uso para recepción y buena integración con tu agenda. Pide información sobre dónde se almacenan los datos. Mira IA para clínicas y consultorios.
Resumen
En resumen
- Qué no debe contener: Diagnósticos ni resultados clínicos en conversaciones abiertas.; Datos de salud sin base legal y seguridad.
- Recordatorios eficientes: Combina un recordatorio con un día de anticipación y otro el mismo día, con botones para confirmar o reprogramar.
- Cómo elegir: Prioriza seguridad, roles y registros de acceso, facilidad de uso para recepción y buena integración con tu agenda.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre CRM para clínicas
¿Puedo usar WhatsApp para mensajes con pacientes?
Para información administrativa y recordatorios, sí, con consentimiento; para datos clínicos, evalúa canales seguros.
¿El CRM sustituye a la historia clínica?
No: cumplen funciones distintas.
¿Cuánta autonomía darle a la recepción?
La necesaria para operar, con roles y registros de actividad.