Guía
Prompts de Claude para atención al cliente: respuestas claras y empáticas
Prompts para usar Claude en atención al cliente: redactar respuestas empáticas, resumir casos, crear guiones y detectar temas repetidos, con límites y revisión humana.
Claude puede ayudarte a redactar respuestas claras y empáticas, resumir casos y detectar temas que se repiten. Funciona mejor cuando le das tu política, el caso real y el tono que quieres, y cuando una persona revisa el resultado antes de enviarlo.
Respuestas
Prompt para responder una queja
«Eres atención al cliente de [negocio]. Redacta una respuesta empática y breve a esta queja [pegar, sin datos personales]. Nuestra política es [política]. Reconoce el problema, ofrece [solución disponible] y un plazo realista. No prometas lo que la política no permite.»
Análisis
Detectar temas repetidos
«Te paso veinte consultas recientes de clientes [anonimizadas]. Agrúpalas por tema, cuenta cuántas hay de cada uno y propón tres mejoras en nuestra información o procesos que reduzcan esas consultas.»
Este uso aporta mucho valor: convierte conversaciones en mejoras.
Guiones
Crear respuestas frecuentes
- Pide un borrador por cada pregunta frecuente.
- Revisa que cada respuesta sea cierta.
- Añade tu tono y detalles reales.
- Guárdalas como respuestas rápidas o en la base de conocimiento de tu asistente.
Límites
Lo que debes vigilar
No dejes que la IA responda sola temas sensibles (reclamos legales, pagos, salud). Prueba el asistente con casos difíciles y establece cuándo traspasar a una persona. Mira cómo auditar la calidad de las conversaciones de tu asistente y qué decir cuando un cliente pregunta si habla con un humano.
Resumen
En resumen
- Prompt para responder una queja: «Eres atención al cliente de [negocio].
- Detectar temas repetidos: «Te paso veinte consultas recientes de clientes [anonimizadas].
- Crear respuestas frecuentes: Pide un borrador por cada pregunta frecuente.; Revisa que cada respuesta sea cierta.
- Lo que debes vigilar: No dejes que la IA responda sola temas sensibles (reclamos legales, pagos, salud).
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre prompts de Claude para atención al cliente
¿Puedo pedirle que use el tono de mi marca?
Sí, con ejemplos de mensajes reales tuyos.
¿Debo avisar que usé IA?
Si el cliente conversa con un asistente automático, debe saberlo. Para borradores revisados por una persona, no es necesario.
¿Cómo evito que invente políticas?
Dale la política exacta y pídele que no agregue nada que no esté en ella.