Guía
¿Cómo escribir las instrucciones de un asistente de IA para ventas?
Las instrucciones definen cómo habla, qué puede prometer y cuándo debe pasar a una persona tu asistente de IA. Estructura, ejemplos y errores que conviene evitar.
Las instrucciones de un asistente de IA para ventas deben decir cinco cosas: quién es y a quién atiende, qué objetivo tiene en cada conversación, con qué información puede responder, qué no puede hacer o prometer, y cuándo debe pasar a una persona. Agrega ejemplos de tu tono y de respuestas bien hechas. Las instrucciones claras y concretas reducen errores mucho más que las largas y genéricas.
Estructura
La estructura básica
- Rol: «Eres el asistente de [negocio], una tienda de muebles en Medellín.»
- Objetivo: «Resolver dudas, recomendar productos y agendar visitas al showroom.»
- Fuentes: «Responde solo con la información del catálogo y las políticas.»
- Límites: «No ofrezcas descuentos ni prometas fechas de entrega fuera de las indicadas.»
- Traspaso: «Si el cliente pide hablar con alguien, tiene un reclamo o quiere negociar, pasa la conversación al equipo.»
Tono
Tono y ejemplos
Describe el tono con adjetivos concretos (cercano, breve, sin tecnicismos) y añade dos o tres ejemplos de respuestas reales que te gusten. Los ejemplos enseñan más que las descripciones. Incluye también frases que no quieres que use. La documentación de los proveedores de modelos coincide en esto; por ejemplo, la guía de ingeniería de instrucciones de Anthropic recomienda ser claro, directo y dar ejemplos.
Reglas
Reglas que evitan problemas
- «Si no encuentras la respuesta en la información, di que lo consultarás y ofrece pasar a una persona.»
- «Nunca inventes precios, plazos ni condiciones.»
- «Pide solo los datos necesarios para el siguiente paso.»
- «Si el cliente menciona una urgencia o un problema de salud, deriva de inmediato.»
- «Responde en mensajes cortos, de máximo tres o cuatro frases.»
Guion
Del guion de ventas a las instrucciones
Si ya tienes un guion de ventas para tu equipo, conviértelo en las etapas de la conversación del asistente: saludo, diagnóstico, propuesta, objeciones y cierre. Lo explicamos en guion de ventas para WhatsApp.
Mejorar
Cómo mejorarlas
Durante las primeras semanas, revisa a diario una muestra de conversaciones. Cada error es una instrucción que falta o que no está clara: corrígela y anota el cambio. Cambia una cosa a la vez para saber qué funcionó. Los errores más comunes los vemos en errores al implementar IA en ventas.
Resumen
En resumen
Rol, objetivo, fuentes, límites y traspaso, con ejemplos de tono. Instrucciones cortas y concretas, revisadas con conversaciones reales, hacen un asistente confiable.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre instrucciones para un asistente de IA
¿Las instrucciones deben ser largas?
Lo necesario para cubrir rol, límites y casos frecuentes; más largo no siempre es mejor.
¿Pongo el catálogo en las instrucciones?
Mejor en una base de información aparte que el asistente consulta.
¿Cada cuánto actualizarlas?
Cuando cambien políticas o aparezcan errores repetidos.
¿Sirven las mismas instrucciones para WhatsApp y web?
La base sí; ajusta el formato y la longitud a cada canal.