Guía · WhatsApp con IA
Opt-in en WhatsApp: cómo pedir y registrar el consentimiento
Cómo obtener y documentar el consentimiento para escribirle a un cliente por WhatsApp: dónde pedirlo, qué texto usar, cómo registrarlo y la baja.
Para escribirle por WhatsApp a un cliente, sobre todo con mensajes que tú inicias, necesitas su permiso previo, conocido como opt-in. La política comercial de WhatsApp lo exige y las leyes de protección de datos suelen apuntar en la misma dirección. Lo práctico es pedirlo de forma clara, guardarlo y respetar la baja.
Qué
Qué debe cumplir un buen opt-in
- Claridad: dice que recibirá mensajes por WhatsApp y de qué tipo.
- Voluntad: nadie debe sentirse obligado a aceptar para obtener algo no relacionado.
- Especificidad: el permiso es para el uso que se anuncia.
- Registro: tienes constancia de cuándo y cómo lo dio.
- Salida: puede retirarlo fácilmente.
Revisa las reglas vigentes en la política comercial de WhatsApp.
Dónde
Dónde pedirlo
| Punto de contacto | Cómo |
|---|---|
| Formulario web | Casilla sin marcar con texto explicativo |
| Tienda o checkout | Casilla separada de los términos de compra |
| Conversación iniciada por el cliente | Preguntar si desea recibir avisos futuros |
| Atención presencial | Registrar el permiso por escrito o digital |
| Código QR o enlace | Con un mensaje inicial que confirme la suscripción |
Registro
Cómo registrarlo
- Guarda en el CRM un campo de consentimiento con fecha y origen.
- Conserva el texto exacto que el cliente aceptó.
- Evita importar listas de terceros sin respaldo del permiso.
- Sincroniza las bajas entre todos tus sistemas.
- Revisa periódicamente que quienes siguen en la lista pueden recibir mensajes.
Puedes usar un campo propio, según campos personalizados del CRM.
Baja
Respetar la baja
Incluye en tus mensajes una forma clara de dejar de recibirlos y procesa esa petición de inmediato. Escribir a quien dijo no daña la calidad de tu número y puede generar bloqueos, como se explica en errores que causan bloqueos. Para campañas de seguimiento sin molestar, mira remarketing sin ser spam. Esto es orientación general; consulta a un asesor legal sobre tus obligaciones locales.
Escribe el texto del permiso como si se lo explicaras a un amigo: qué recibirá, con qué frecuencia aproximada y cómo salir. Evita frases ambiguas como «aceptas nuestras comunicaciones». Mientras más específico sea, menos bajas y menos reportes tendrás. Prueba el flujo completo desde el punto de vista del cliente: ¿entiende lo que acepta?, ¿puede retirarlo en un clic?, ¿queda registrada la fecha? Cuando integras formularios con tu CRM, verifica que la casilla de permiso viaje junto con el contacto y no se pierda en el camino.
Lista de comprobación final:
- Texto de permiso claro y específico.
- Registro con fecha y origen.
- Baja sincronizada entre sistemas.
Resumen
En resumen
- Qué debe cumplir un buen opt-in: Claridad: dice que recibirá mensajes por WhatsApp y de qué tipo.; Voluntad: nadie debe sentirse obligado a aceptar para obtener algo no relacionado.
- Cómo registrarlo: Guarda en el CRM un campo de consentimiento con fecha y origen.; Conserva el texto exacto que el cliente aceptó.
- Respetar la baja: Incluye en tus mensajes una forma clara de dejar de recibirlos y procesa esa petición de inmediato.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre opt-in en WhatsApp
¿Un cliente que me escribió ya dio su opt-in?
Te permite responder su consulta, pero para enviarle comunicaciones posteriores conviene tener su permiso explícito.
¿Puedo comprar una lista de números?
No es recomendable: carece de consentimiento propio y puede costarte el bloqueo de tu número.
¿Puedo pedir el permiso dentro de una conversación?
Sí, preguntando de forma clara y guardando la respuesta afirmativa en tu registro de consentimientos.