Guía
Checklist antes de lanzar un asistente de WhatsApp con IA: 20 puntos
Antes de abrir tu asistente al público, revisa 20 puntos: objetivo, base de conocimiento, instrucciones, traspaso a humano, seguridad, privacidad, plantillas, pruebas, monitoreo y plan de contingencia. Una lista práctica para lanzar con control.
Antes de lanzar un asistente de WhatsApp con IA verifica cinco bloques: objetivo y alcance claros, base de conocimiento y instrucciones probadas, traspaso a una persona funcionando, seguridad y privacidad resueltas (permisos, datos, consentimiento) y monitoreo con un plan de contingencia. Lánzalo primero a un grupo pequeño, revisa las conversaciones a diario la primera semana y ajusta.
Bloque 1: objetivo y alcance
Qué hará y qué no
- Un objetivo medible (por ejemplo, responder el 70 % de las preguntas frecuentes sin intervención; fíjalo según tu caso).
- Lista de tareas que sí hace y que no hace.
- Horarios de atención humana y del asistente.
- Responsable del proyecto y del asistente.
Bloque 2: contenido
Información y tono
- Base de conocimiento completa y con fecha (cómo prepararla).
- Instrucciones claras, con ejemplos y límites (cómo escribirlas).
- Tono y tratamiento por país (español latino).
- Mensaje inicial que indica que es un asistente.
Bloque 3: traspaso y atención
Que nadie quede atrapado
- Regla de traspaso a persona probada (cómo hacerlo).
- Bandeja compartida con asignación (varios agentes).
- Respuesta fuera de horario.
- Plantillas aprobadas para mensajes iniciados por la empresa (plantillas).
Bloque 4: seguridad y privacidad
Protección
- Permisos mínimos en integraciones (MCP).
- Pruebas de manipulación realizadas (prompt injection).
- Aviso de tratamiento de datos y política publicada (Ley 1581).
- Consentimiento para contactar y cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
- Registro de conversaciones con acceso restringido.
Bloque 5: pruebas
Antes de abrir
- Veinte preguntas reales, incluidas las difíciles y fuera de tema.
- Pruebas con personas ajenas al proyecto.
- Prueba de falla: qué pasa si una integración no responde.
- Prueba de carga básica con varias conversaciones a la vez.
Bloque 6: monitoreo y plan B
Después del lanzamiento
Lanza a un grupo pequeño, revisa las conversaciones a diario la primera semana y define criterios para pausar el asistente. Prepara un mensaje de contingencia y un contacto humano alterno. Mide con la auditoría semanal y mide si vende.
Ejemplo
Un ejemplo práctico (ilustrativo)
Un negocio lanza su asistente primero a un grupo pequeño, con revisión diaria de conversaciones, criterios de pausa y un mensaje de contingencia. Al terminar la semana ajusta la base de conocimiento. Es un escenario hipotético para ilustrar el método, no un caso real ni una promesa de resultados.
Checklist
Verificación final
- Objetivo y alcance.
- Base e instrucciones probadas.
- Traspaso funcionando.
- Seguridad y privacidad.
- Plantillas aprobadas.
- Pruebas con terceros.
- Monitoreo y plan B.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre lista de verificación antes de lanzar un asistente
¿Cuánto tiempo toma esta revisión?
De uno a pocos días si la base ya está preparada.
¿Puedo lanzar sin integraciones?
Sí; empieza por preguntas frecuentes y agrega integraciones después.
¿Qué meta fijar?
Una realista según tus datos actuales; ajústala tras las primeras semanas.
¿Cuándo pausar el asistente?
Si aparecen errores graves repetidos o quejas relevantes.